MyMuell Chatbot

Der Kreis Höxter setzt ab sofort auf einen intelligenten Assistenten rund um die Abfallwirtschaft: Junker Digital hat für die Abfall-App von MyMüll.de einen KI-Chatbot entwickelt, der Bürger:innen rund um die Uhr bei allen Fragen zur Müllabfuhr, Mülltrennung und Entsorgung unterstützt – in natürlicher Sprache, sofort und ohne Wartezeit.

Ein Ansprechpartner für alle Abfallfragen – 24/7

Wann wird der Restmüll abgeholt? In welche Tonne gehört die alte Pfanne? Wo ist der nächste Wertstoffhof? Bislang mussten solche Fragen über die App, die Webseite oder den telefonischen Kontakt geklärt werden. Der neue Chatbot bündelt all das an einer Stelle: Die Kund:innen stellen ihre Frage einfach so, wie sie ihnen einfällt – und erhalten eine verständliche, auf den Kreis Höxter zugeschnittene Antwort.

Auf die Frage „Wie sind meine Gebühren ?“, antwortet der Bot strukturiert und mit Rückfragen auf die Personenanzahl im Haushalt:

Der Assistent deckt dabei die zentralen Themen der Abfallwirtschaft ab:

  • Abfall-ABC – Antworten, in welche Tonne ein Abfall gehört und wie er korrekt entsorgt wird
  • Abfuhrtermine – die nächsten Leerungstermine für die jeweilige Straße und Tonne
  • Standorte – Wertstoffhöfe, Container- und Sammelstellen in der Nähe
  • Gebühren & Anliegen – Auskünfte und die direkte Weiterleitung passender Anfragen
  • App-Support – Hilfe rund um die Nutzung der Abfall-App
  • Allgemeine Fragen – verständliche Erklärungen zu Service und Abläufen


Die Technik dahinter: Multi-Agenten-KI mit lokalem Wissen

Hinter dem freundlichen Chatfenster steckt eine moderne Multi-Agenten-Architektur. Ein übergeordneter Supervisor erkennt die Absicht der Frage und leitet sie an den jeweils zuständigen Fach-Agenten weiter – etwa an den Agenten für das Abfall-ABC, für Termine oder für Standorte. So bleibt jede Antwort fokussiert und präzise.

Damit der Bot nicht „irgendetwas“ antwortet, sondern wirklich die Daten des Kreises Höxter kennt, greift er direkt auf die bestehenden MyMüll.de-Systeme zu: aktuelle Abfuhrtermine, Straßen- und Ortsdaten sowie Standortinformationen werden live abgerufen. Das Wissen aus FAQ und Abfall-ABC ist in einer Vektordatenbank hinterlegt, sodass der Chatbot auch frei formulierte Fragen sinnvoll einordnen kann.

Technische Eckpunkte:

  • Multi-Agenten-System mit Supervisor-Routing
  • Wissensanbindung
  • Direkte Live-Anbindung an die MyMüll.de-Datenbasis
  • DSGVO-konformer Betrieb
  • Nahtlose Integration in die bestehende Abfall-App und Webseite

Die Administration und Auswertung im Admin ist dabei gewohnt einfach! Hier ein paar Beispiele:

Artikelpflege:

Chatanalyse:


Schritt für Schritt zu mehr digitalem Service

Der Chatbot ergänzt die bestehenden Angebote der App von MyMüll.de und macht den Zugang zu Abfallinformationen noch einfacher – gerade für Menschen, die lieber fragen als suchen. Für den Kreis Höxter bedeutet das spürbar weniger Routineanfragen, für die Bürger:innen einen Service, der jederzeit erreichbar ist. Der KI-Chatbot ist ab sofort in der Abfall-App und auf der Webseite des Kreises Höxter verfügbar. https://abfallservice.kreis-hoexter.de/


Das neue Abfall-ABC:
Umfassend, durchsuchbar und barrierefrei

Parallel zum Chatbot wurde das Abfall-ABC grundlegend überarbeitet und deutlich erweitert. Von A wie Altglas bis Z wie Zahnbürste finden Bürger:innen darin schnell die richtige Entsorgung für nahezu jeden Gegenstand – derzeit umfasst das Lexikon rund 380 Einträge. Die neue Variante ist direkt in die Webseite des Kreises Höxter eingebunden und im vertrauten Erscheinungsbild des Kulturland Kreises gehalten. Mehr zu unseren neuen Webmodulen und Formularen: https://www.mymuell.de/webmodule

Im Mittelpunkt steht die einfache Bedienung: Über die Suche genügen wenige Buchstaben, um den passenden Eintrag zu finden, alternativ führt eine A-bis-Z-Navigation direkt zum gewünschten Begriff. Jeder Eintrag zeigt klar strukturiert, wie der Abfall richtig entsorgt wird:

  • Eindeutige Kategorie je Eintrag (z. B. Schadstoff oder Restabfall)
  • Konkrete Entsorgungswege – etwa Restabfallbehälter, Wertstoffbehälter oder Abfallentsorgungsanlage
  • Praktische Hinweise zu Mengen, Gebühren und Besonderheiten
  • Synonyme, sodass auch umgangssprachliche Begriffe zum richtigen Eintrag führen
  • Direkte Verweise zu passenden Seiten – z. B. zur Abfallentsorgungsanlage oder zu den Terminen der Schadstoffsammlung

Besonderen Wert hatte die Barrierefreiheit: Das neue Abfall-ABC ist vollständig barrierefrei umgesetzt und damit auch für Menschen mit Einschränkungen gut nutzbar – ein wichtiger Anspruch an einen kommunalen Online-Service.

Ein zusätzlicher Vorteil: Das ausgebaute Abfall-ABC bildet zugleich die Wissensbasis für den KI-Chatbot. Webseite und Chatbot greifen damit auf dieselben, gepflegten Inhalte zu – die Bürger:innen erhalten überall konsistente Auskünfte. Mehr zu unseren neuen Webmodulen und Formularen: https://www.mymuell.de/webmodule


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